Курьер «Додо» использовал сведения из заказа в попытке познакомиться с клиенткой
Завершив доставку заказа, курьер из «Додо Пиццы» сохранил личный номер клиентки и связался с ней, чтобы познакомиться.
Девушке он объяснил, что ее номер ему «нашептала птичка».
Блогер Ирина из Москвы рассказала, что вечером после того, как она сделала заказ в «Додо Пицце», ей в WhatsApp* написал незнакомый мужчина, который предложил познакомиться. Выяснилось, что это был курьер, который доставлял ей заказ. На скриншотах диалога мужчина неоднократно пишет, что хотел бы познакомиться, а на отказ девушки не реагировал. На вопрос о том, откуда у курьера ее номер, он ответил: «Птичка нашептала».
Клиентка обратилась в службу поддержки пиццерии, там сказали, что «обеспокоены обратной связью по поведению курьера», и пообещали разобраться в ситуации. При этом Ирина попросила оставить анонимную заявку, потому что переживала, что у курьера есть не только ее номер, но и адрес жилья. На следующее утро мужчина попытался позвонить ей, а позже написал, что просит прощения «за вчерашнее недоразумение».
Вскоре в поддержке «Додо» перед Ириной извинились и отметили, что об обращении знала только служба поддержки, а после ее обращения компания связалась с управляющим местной пиццерии, из которой клиентке отправляли заказ, чтобы тот «незамедлительно провел беседу с курьером». В компании также предположили, что курьер извинился, потому что «вероятно, осознал ошибку, но это тоже неправильно». Отдельно в «Додо» пообещали, что начнут скрывать номера клиентов для курьеров, но на разработку функции потребуется время. Самой девушке дали промокод на новый заказ.
«Стоит ли говорить, что промокод неактуален, так как данным сервисом я больше пользоваться не стану? Более того, неужели вопрос о необходимости скрывать номера поднялся только сейчас?» — отметила клиентка.
Ирина рассказала «Осторожно, новости», что после того как ее пост о ситуации в социальных сетях завирусился, с ней связались из офиса компании.
«Позвонила девушка по имени Кристина и поговорила со мной. С ее слов, да и судя по дрожащему голосу, ее это взяло за живое. […] Она поблагодарила меня за то, что я посогла ускорить кейс о подмене номеров. Выразила, как девушка, понимание в том, что я опасаюсь за своб безопасность».
При этом девушка опасается, что если ситуация дойдет до увольнения курьера, у него все еще останутся ее личные данные: «Кто знает, что у человека в голове. Учитывая, что хватило мозгов брать данные клиента в личных целях». Ирина отметила, что если бы курьер предложил познакомиться при выдаче заказа, такой ситуации бы не случилось: «Мне жаль, что курьер оказался крайним в ситуации, ведь по сути виноват не он, а несовершенство приложения».
